La formation Personnel Commercial de Bord (PCB) vous prépare à exercer votre métier dans l’environnement exigeant de l’aviation d’affaires et du transport aérien. Elle permet d’acquérir les connaissances, les méthodes et les comportements professionnels indispensables pour assurer un service à bord de qualité, tout en répondant aux exigences opérationnelles propres au secteur aérien.
Organisée autour d’une approche résolument pratique, la formation aborde les différentes dimensions du métier : posture et présentation professionnelle, relation passagers, préparation de la cabine, service à bord, communication, gestion des situations sensibles, protocole et standards de l’aviation d’affaires.
Pendant cinq jours, les participants alternent apports pédagogiques, démonstrations, exercices pratiques et mises en situation afin de développer les savoir-faire et savoir-être attendus d’un Personnel Commercial de Bord. L’objectif : être capable d’évoluer avec professionnalisme, autonomie et excellence dans un environnement où chaque détail participe à l’expérience du passager.
La formation Personnel Commercial de Bord (PCB) est un parcours professionnalisant destiné à acquérir les connaissances, les méthodes et les comportements indispensables pour exercer auprès des passagers dans l’environnement du transport aérien.
Pendant cinq jours, vous découvrez les différentes dimensions du métier : environnement aéronautique, posture et présentation professionnelles, culture de l’uniforme, communication, relation passager, protocole, service à bord, intelligence émotionnelle, gestion du stress et maîtrise de soi.
La formation accorde une place importante à la pratique. Les apports pédagogiques sont complétés par des démonstrations, des exercices et des mises en situation permettant de travailler concrètement les attitudes, les gestes et les comportements attendus à bord.
Au-delà des techniques de service, vous apprenez à comprendre les attentes des passagers, à adapter votre comportement aux différentes situations et à contribuer, par votre présence et votre professionnalisme, à la qualité de leur expérience de voyage.
Le métier de Personnel Commercial de Bord ne se résume pas à la réalisation d’un service. Chaque interaction avec un passager contribue à l’image de la compagnie et à la qualité de l’expérience vécue à bord.
Présentation, courtoisie, discrétion, communication verbale et non verbale, capacité d’adaptation, attention portée aux détails et maîtrise de soi font partie intégrante de cette posture professionnelle.
La formation vous permet de développer ces compétences et d’apprendre à trouver le juste équilibre entre présence, disponibilité et discrétion, en adaptant votre comportement au passager et à la situation rencontrée.
Accueillir et accompagner un passager suppose de savoir observer, écouter, communiquer et anticiper ses besoins.
Vous apprenez à adapter votre prise en charge aux différentes situations et à comprendre comment chaque interaction participe à l’expérience globale du voyage : l’accueil, l’attitude, le langage, la préparation de l’environnement, le service et la réponse apportée aux demandes du passager.
L’objectif est de développer une véritable culture de la relation passager, dans laquelle qualité de service, professionnalisme et attention portée à l’autre deviennent des réflexes.
Travailler à bord implique d’évoluer dans un environnement professionnel particulier, avec ses codes, son organisation et ses exigences.
Le Personnel Commercial de Bord doit savoir adopter une présentation irréprochable, travailler en équipe, communiquer avec professionnalisme et conserver une attitude adaptée quelles que soient les circonstances.
La formation permet d’acquérir ces fondamentaux et de mieux comprendre le rôle du PCB au sein d’un équipage et dans la prise en charge des passagers.
Les compétences relationnelles et comportementales ne s’acquièrent pas uniquement par la théorie. C’est pourquoi la formation privilégie également l’expérimentation et la mise en pratique.
Exercices, jeux de rôle et mises en situation vous permettent de travailler votre posture, votre communication, votre capacité d’adaptation et votre comportement face à différentes situations professionnelles.
Vous apprenez progressivement à transformer les connaissances acquises en réflexes professionnels directement mobilisables dans votre futur environnement de travail.
À bord, chaque détail compte. Une attention, une attitude, un geste ou quelques mots peuvent transformer la perception d’un voyage. Le Personnel Commercial de Bord est au cœur de cette expérience.
Cette formation vous permet de développer les codes, la posture et les savoir-faire nécessaires pour accueillir, accompagner et servir les passagers avec professionnalisme, attention et maîtrise.
Tout commence par une envie : celle d’en faire votre métier.
À nous de vous donner les codes, la confiance et les compétences pour franchir le pas.
La formation Personnel Commercial de Bord est accessible sans expérience préalable dans le secteur aérien et ne nécessite aucun diplôme ou qualification aéronautique spécifique.
Aucune expérience préalable n’est attendue. Votre envie de découvrir le métier, votre intérêt pour la relation passager et votre volonté de développer une véritable posture professionnelle constituent le point de départ de votre formation.
Pendant cinq jours, nos formateurs vous accompagnent progressivement dans l’acquisition des codes, des méthodes et des comportements attendus d’un Personnel Commercial de Bord.
Une fois inscrit, accéder directement à notre plateforme de formation.
Une organisation claire et flexible pour vous offir les meilleures conditions d’apprentissage et de réussite
Pendant cinq jours, vous développez progressivement les savoir-faire et les savoir-être indispensables au métier de Personnel Commercial de Bord. Apports pédagogiques, exercices et mises en situation vous permettent de comprendre les codes du métier et de les mettre concrètement en pratique.
La formation vous permet d’acquérir les connaissances et les méthodes nécessaires pour adopter une posture professionnelle adaptée à l’environnement du transport aérien et à la relation avec les passagers.
Vous travaillez notamment la présentation et la culture de l’uniforme, la communication verbale et non verbale, la relation passager, les techniques de service, le protocole, la gestion du stress et l’intelligence émotionnelle.
Les exercices et mises en situation permettent de transformer progressivement ces apprentissages en comportements et réflexes professionnels.
À l’issue de la formation, vous serez capable d’adopter une posture professionnelle, de communiquer avec justesse, d’adapter votre comportement aux différentes situations et de contribuer à une expérience passager de qualité.
Vous aurez développé votre capacité à observer, écouter et anticiper, tout en maîtrisant votre présentation, votre communication et votre comportement dans un environnement professionnel exigeant.
L’objectif est de vous permettre d’aborder votre futur environnement professionnel avec davantage d’assurance, de maîtrise et de compréhension des attentes liées au métier de Personnel Commercial de Bord.
Nos formations sont organisées en présentiel et privilégient une approche concrète et progressive. Les apports pédagogiques sont associés à des échanges, des démonstrations, des exercices et des mises en situation afin de favoriser l’acquisition et l’application des compétences professionnelles.
INSCRIPTION
Votre parcours débute par votre inscription. Notre équipe vous transmet les informations nécessaires pour préparer votre venue et rejoindre votre session de formation.
FORMATION EN PRÉSENTIEL
Vous rejoignez nos formateurs sur site pour découvrir les connaissances, les méthodes et les pratiques correspondant aux objectifs de votre formation.
MISE EN SITUATION
Les apports pédagogiques alternent avec des exercices, des démonstrations et des mises en situation. Cette approche vous permet d’expérimenter, de pratiquer et de développer progressivement vos compétences.
ÉVALUATION DES ACQUIS
Votre progression est suivie tout au long de la formation. Les acquis sont évalués afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques et de clôturer votre parcours de formation.
INSCRIPTION
Votre parcours débute par votre inscription. Notre équipe vous transmet les informations nécessaires pour préparer votre venue et rejoindre votre session de formation.
FORMATION EN PRÉSENTIEL
Vous rejoignez nos formateurs sur site pour découvrir les connaissances, les méthodes et les pratiques correspondant aux objectifs de votre formation.
MISE EN SITUATION
Les apports pédagogiques alternent avec des exercices, des démonstrations et des mises en situation. Cette approche vous permet d’expérimenter, de pratiquer et de développer progressivement vos compétences.
ÉVALUATION DES ACQUIS
Votre progression est suivie tout au long de la formation. Les acquis sont évalués afin de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques et de clôturer votre parcours de formation.
Cette formation complète vous permet de découvrir les différentes dimensions du métier et d’acquérir progressivement les connaissances, les comportements et les savoir-faire nécessaires pour évoluer professionnellement auprès des passagers.
La pédagogie associe apports théoriques, démonstrations, exercices pratiques et mises en situation afin de vous permettre d’expérimenter concrètement les compétences travaillées pendant la formation.
- 40 heures de formation en présentiel
- Une approche associant savoir-faire et savoir-être
- Des exercices et mises en situation professionnelles
- Un travail approfondi sur la relation et l’expérience passager
- Une pédagogie orientée vers la pratique et l’acquisition de réflexes professionnels
Environnement aéronautique et métier de PCB
Objectifs du module
Comprendre l’environnement professionnel dans lequel évolue le Personnel Commercial de Bord, identifier son rôle et sa place au sein d’un équipage et acquérir les premiers repères nécessaires pour évoluer dans le secteur aérien.
Contenu du module
- Découverte de l’environnement du transport aérien
- Rôle et missions du Personnel Commercial de Bord
- Organisation générale d’un équipage
- Relations et interactions entre les différents membres d’équipage
- Vocabulaire et principaux repères de l’environnement aéronautique
- Responsabilités et comportements attendus dans l’exercice du métier
- Culture et codes professionnels du secteur aérien
Image, uniforme et posture professionnelle
Objectifs du module
Adopter une présentation et une posture cohérentes avec les exigences du métier et comprendre l’importance de l’image personnelle dans la représentation de la compagnie auprès des passagers.
Contenu du module
- Présentation et image professionnelles
- Culture et port de l’uniforme
- Hygiène et soin de la présentation
- Maintien, posture et gestuelle
- Attitude et présence face aux passagers
- Cohérence entre image personnelle et image de la compagnie
- Discrétion, élégance et professionnalisme
- Exercices pratiques de posture et de présentation
Communication professionnelle
Objectifs du module
Développer une communication claire, adaptée et professionnelle et apprendre à ajuster son expression et son comportement aux différents interlocuteurs et situations rencontrés.
Contenu du module
- Principes de la communication professionnelle
- Communication verbale et choix du vocabulaire
- Ton, rythme et qualité de l’expression
- Écoute active et reformulation
- Communication non verbale
- Regard, posture, gestuelle et expression
- Adaptation de sa communication à son interlocuteur
- Gestion des incompréhensions et situations délicates
- Exercices et mises en situation de communication
Relation et expérience passager
Objectifs du module
Comprendre les attentes des passagers et développer une relation attentive, personnalisée et professionnelle tout au long de leur expérience à bord.
Contenu du module
- Principes fondamentaux de la relation passager
- Accueil et prise en charge
- Identification et compréhension des attentes
- Observation et anticipation des besoins
- Écoute et personnalisation de la relation
- Disponibilité et juste distance professionnelle
- Gestion des demandes particulières
- Contribution du PCB à l’expérience globale du passager
- Fidélisation par la qualité de la relation
- Mises en situation d’accueil et de prise en charge
Service à bord et art de recevoir
Objectifs du module
Acquérir les fondamentaux d’un service à bord organisé, fluide et professionnel et développer les gestes et comportements permettant de contribuer à une expérience passager de qualité.
Contenu du module
- Principes et organisation du service à bord
- Préparation de l’environnement de service
- Organisation et anticipation des différentes séquences
- Présentation et manipulation des éléments de service
- Gestuelle professionnelle
- Service des boissons et prestations
- Débarrassage et maintien de l’environnement passager
- Attention portée aux détails
- Coordination pendant le service
- Adaptation du service aux besoins des passagers
- Exercices pratiques et simulations de service
Protocole et représentation professionnelle
Objectifs du module
Maîtriser les principaux codes de représentation professionnelle et adopter un comportement adapté aux différents contextes, interlocuteurs et situations rencontrés.
Contenu du module
- Principes de savoir-vivre et de savoir-être professionnel
- Codes de courtoisie et de représentation
- Accueil et accompagnement
- Préséance et attention portée aux usages
- Discrétion et réserve professionnelle
- Respect de la confidentialité
- Adaptation aux différences culturelles
- Comportement face à différents profils de passagers
- Gestion de situations nécessitant tact et diplomatie
- Mises en situation professionnelles
Gestion du stress et maîtrise de soi
Objectifs du module
Identifier les mécanismes du stress, développer sa capacité à maîtriser ses réactions et conserver une attitude professionnelle dans les situations exigeantes ou imprévues.
Contenu du module
- Compréhension des mécanismes du stress
- Identification de ses propres facteurs de stress
- Reconnaissance des manifestations physiques et comportementales
- Techniques de gestion du stress
- Gestion de la pression et des imprévus
- Maîtrise de ses réactions et de sa communication
- Maintien d’une posture professionnelle en situation difficile
- Prise de recul et capacité d’adaptation
- Gestion des interactions sous tension
- Exercices et mises en situation
Intelligence émotionnelle et relations professionnelles
Objectifs du module
Développer sa capacité à comprendre et gérer ses propres émotions, mieux percevoir celles des autres et construire des relations professionnelles adaptées avec les passagers comme avec les membres de l’équipage.
Contenu du module
- Principes fondamentaux de l’intelligence émotionnelle
- Identification et compréhension de ses émotions
- Perception des émotions et comportements d’autrui
- Empathie et qualité d’écoute
- Adaptation de son comportement
- Maîtrise émotionnelle dans la relation professionnelle
- Relations au sein d’un équipage
- Coopération et qualité des interactions
- Prévention et gestion des tensions relationnelles
- Développement d’une attitude constructive
- Exercices, échanges et mises en situation
Communications
Objectifs du module
- Comprendre les principes de la radiotéléphonie aéronautique.
- Effectuer des communications simples en sécurité.
- Identifier les principaux messages opérationnels.
- Utiliser la phraséologie standard.
Contenu du module
- Radiotéléphonie
- Phraséologie
- Fréquences
- Messages de sécurité
- Communications sol-air
- Communications air-air
- Situations particulières
- Introduction à l’anglais aéronautique
- Adopter une posture professionnelle adaptée au métier de Personnel Commercial de Bord et représenter avec justesse l’image de l’opérateur.
- Communiquer avec professionnalisme, à l’oral comme par le non-verbal, et adapter son comportement à son interlocuteur.
- Accueillir et accompagner les passagers en identifiant leurs attentes et en développant une relation attentive et personnalisée.
- Maîtriser les fondamentaux du service à bord, de sa préparation à sa réalisation, avec méthode, fluidité et attention aux détails.
- Appliquer les codes du protocole et de la représentation professionnelle dans les différentes situations rencontrées.
- Gérer son stress, ses émotions et les situations sensibles afin de conserver maîtrise de soi, capacité d’adaptation et professionnalisme.
Débuter, progresser, se perfectionner : à chaque étape de votre parcours, développez les savoir-faire et les savoir-être qui renforcent votre professionnalisme.
L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation par l’instructeur, au travers des exercices, des échanges et des mises en situation proposés pendant les différents modules. Elle permet de vérifier progressivement la compréhension des notions abordées et leur mise en application dans un contexte professionnel.
Votre instructeur observe et accompagne votre progression pendant toute la durée de la formation. Les exercices pratiques permettent d’identifier les compétences acquises ainsi que les points nécessitant d’être approfondis. Les retours réguliers du formateur vous permettent d’ajuster votre pratique et de progresser au fil de la formation.
Une place importante est accordée à la pratique. Les mises en situation permettent d’évaluer votre capacité à mobiliser les connaissances, les comportements et les savoir-faire travaillés en formation dans des situations proches de l’environnement professionnel. Elles constituent également un temps d’apprentissage permettant d’expérimenter, d’être accompagné et de progresser.
À l’issue du parcours, une attestation de formation est délivrée conformément aux modalités prévues pour la formation suivie. Elle atteste de votre participation à la formation et du suivi du programme pédagogique dispensé par Hexagone Aviation School.
La formation Personnel Commercial de Bord d’Hexagone Aviation School a été conçue pour développer les compétences, les savoir-faire et les comportements professionnels attendus dans l’environnement du transport aérien.
Son programme associe apports pédagogiques, exercices pratiques et mises en situation afin de confronter progressivement les participants aux différentes dimensions du métier : posture professionnelle, communication, relation passager, service à bord, protocole, gestion du stress et intelligence émotionnelle.
Notre approche privilégie une formation concrète, professionnalisante et directement orientée vers la pratique, afin de permettre à chacun de développer des compétences mobilisables dans son futur environnement professionnel.
Que vous découvriez les métiers de la cabine ou souhaitiez perfectionner vos compétences, notre équipe pédagogique vous accompagne tout au long de votre formation. Échanges, conseils, mises en situation et retours personnalisés : nos formateurs mettent leur expérience au service de votre progression et de votre développement professionnel.
Chez Hexagone Aviation School, nous sommes convaincus que la qualité d’une formation repose autant sur les compétences transmises que sur la manière de les acquérir. Nos formateurs vous accompagnent dans une approche concrète, humaine et exigeante, où chaque apprentissage trouve son prolongement dans la pratique.
Un enseignement vivant et concret
Nos formations privilégient les échanges, les démonstrations, les exercices et les mises en situation. Les notions abordées prennent vie à travers des situations inspirées de l’environnement professionnel afin de vous permettre de comprendre, d’expérimenter et de développer progressivement vos compétences.
Une progression accompagnée
Tout au long de la formation, votre instructeur observe votre progression et vous apporte des retours réguliers. Cette approche permet d’identifier vos acquis, de travailler les points à approfondir et de vous accompagner dans le développement de votre posture et de vos savoir-faire professionnels.
Une équipe disponible
Nos formateurs restent présents pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous aider à progresser. Que vous découvriez les métiers de la cabine ou que vous souhaitiez perfectionner votre pratique, vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre expérience et à vos objectifs.
Apprendre par la pratique
Parce que certains savoir-faire ne s’acquièrent pas uniquement en théorie, une place importante est accordée à la pratique. Exercices, jeux de rôle et mises en situation vous permettent d’essayer, d’ajuster vos gestes et vos comportements et de gagner progressivement en maîtrise et en assurance.
Une véritable dynamique de groupe
Se former, c’est aussi apprendre des autres. Les échanges entre participants, les exercices collectifs et le partage d’expériences créent une dynamique propice à la progression, à l’entraide et au développement des qualités relationnelles essentielles aux métiers de la cabine.
Hexagone Aviation School est un organisme de formation certifié et un Approved Training Organisation (ATO) agréé. Nos formations sont dispensées conformément aux exigences du règlement européen EASA Part-FCL et s’appuient sur un système qualité garantissant un haut niveau d’exigence pédagogique, réglementaire et opérationnelle.
Certificat ATO délivré par la DGAC
Organisme de formation approuvé par la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) sous le contrôle de la DSAC Nord.
Conforme aux standards EASA
Nos formations répondent aux exigences européennes applicables à la formation des pilotes professionnels.
Certification Qualiopi
Certification qualité attestant du sérieux de nos processus pédagogiques et de formation professionnelle.
Formation reconnue au RNCP
Parcours intégré dans le cadre des certifications professionnelles reconnues par France Compétences.
Organisme de formation déclaré
Hexagone Aviation School est officiellement déclaré comme organisme de formation professionnelle auprès de la Région Hauts-de-France.
Vous ajustez votre tenue. Un dernier regard autour de vous. Tout est prêt.
Les premiers passagers arrivent. Vous les accueillez avec assurance, trouvez les mots justes, anticipez une demande avant même qu’elle ne soit formulée.
Un geste précis. Une attention discrète. Une présence maîtrisée.
À bord, ce sont souvent les détails que l’on ne remarque pas qui créent les expériences dont on se souvient.
Et si votre prochaine formation changeait votre façon de les maîtriser ?
Que vous souhaitiez vous préparer à évoluer dans les métiers de la cabine ou enrichir une expérience déjà acquise, cette formation constitue une étape dans votre développement professionnel. À vous ensuite de construire la suite du parcours qui correspond à vos ambitions.
Vous souhaitez vous orienter vers les métiers de la cabine ? Les compétences développées pendant la formation vous permettent de mieux comprendre les attentes de l’environnement professionnel et de poursuivre la construction de votre projet.
- Développer une posture professionnelle adaptée
- Valoriser les compétences acquises dans votre parcours
- Mieux appréhender les attentes du métier
- Gagner en assurance lors de vos futures expériences professionnelles
- Poursuivre votre préparation avec des formations complémentaires
Vous exercez déjà comme PNC ou disposez d’une première expérience ? Poursuivez votre progression en approfondissant certaines compétences et en développant de nouveaux savoir-faire adaptés à vos objectifs professionnels.
- Perfectionner votre relation et votre expérience passager
- Approfondir vos techniques de service à bord
- Développer votre communication et votre posture professionnelle
- Renforcer votre maîtrise du protocole et de la représentation
- Vous spécialiser progressivement selon votre environnement professionnel
Accédez aux offres d’emploi, programmes cadets, stages et recrutements de compagnies aériennes, opérateurs d’aviation d’affaires et organismes de formation partenaires.
Devenir pilote exige un engagement important, tant sur le plan personnel que financier.
Chez Hexagone Aviation School, nous avons à cœur de rendre ce parcours accessible au plus grand nombre en vous accompagnant dans la recherche des solutions de financement les plus adaptées à votre situation.
Notre équipe reste à vos côtés à chaque étape pour étudier avec vous les options possibles et vous aider à concrétiser votre projet sereinement.
Premier échange
Analyse de vos besoins
Proposition adaptée
Décollage !
Hexagone Aviation School applique un cadre pédagogique, administratif et contractuel conforme aux exigences de la formation professionnelle et aux standards du secteur aéronautique.
Nous faisons le choix d’une relation transparente avec chaque élève, reposant sur des engagements clairs, un accompagnement structuré et le respect des droits de chacun.
Contrat de formation, modalités pédagogiques, conditions financières, politique de médiation, accessibilité, accompagnement et obligations réglementaires : l’ensemble de nos engagements est formalisé au sein de nos documents contractuels et institutionnels.
Hexagone Aviation School applique les exigences réglementaires relatives à l’accessibilité, l’égalité des chances, la mobilité et la non-discrimination dans le cadre de ses activités de formation.
Ces engagements s’inscrivent dans notre démarche qualité et dans le respect des cadres réglementaires en vigueur.
